2008年04月18日
おもてなし接客強化！
スタッフ数１５名・・・
一店舗でこれだけいると、まとめるにも、ひと苦労です。
その中でも、全員で統一したい「おもてなしの度合い」
そりゃ、完璧でより丁寧にこしたことはないのですが・・・
あまり、ガチガチに固めすぎると人間味がなくなるしスタッフが活きない！
だから、最低限のことを心をこめて丁寧に行いたいです・・・
今日は傘のことで、うるさくいいました！
一度、店内におあがりいただいたお客様に傘はどこにと聞かれ・・・
そちらですと、ドアの外に置きに行かせているのに気付き・・・
本当に申し訳ない気持でいっぱいです！
大げさではありません。
そのとき、担当者と受付で２名のスタッフがおりましたが・・・
お客様に気を使わせ、お手間をとらせ・・・
他のスタッフも心当たりありませんか？？？
最近、店内にいるときは第３者的な観点でチェックをしています。
他にもたくさん見えてきました。
自分がお客様の立場に立って考えてみてください！
面倒くさがったら終わりです！
俺はただ、よりよいお店を作りたいだけです。
それもこれも全て管理責任者の私の責任です。
今後、皆で努力し、「真のおもてなし」が出来るよう頑張っていきたいと思います。
でも、俺が過剰なのかと錯覚するくらいお客様からはスタッフの評価が高いのも事実・・・
とゆーことで、久しぶりのアンケート紹介をさせていただきます。
０７）
良かったところは？
雰囲気が良くて、ゆったりできるのでよいです。
スタッフの方がみんないい方達なので、くつろげます。
いつも、クーポン券やキャンペーンなどがあって割引きがあるので来やすいです。
悪かったところは？
たまに、すごく混んでいる時があって予約できず残念です。
返答
ありがとうございます。クーポンやキャンペーンはたくさんあります。ただきっかけをお作りしたいだけなんですが増えてしまいました・・・。お断りに関しては誠にご迷惑をお掛けしております。NONAMANISは、当日予約が大半を占めます。前日又は昼間の間にお電話いただければ７割くらいの確率でおとりできますのでよろしくお願いいたします。
＊ＷＥＢでの空き状況確認のご意見も同様とさせていただきます。
メルマガを配信した週などは空いている可能性があります。混み具合の波を予測して配信しています。
０８）
良かったところは？
☆いままでのオイルマッサージよりも色々なところをやってくれた。
☆バスタオルが大きい
悪かったところは？
ないです。
めんぼーがあるとうれしいです。
返答
ありがとうございます！バリニーズの手技はとにかく難しく疲れるそうです。施術後にセラピストたちが汗だくになって受付に帰ってくるのを見ると、嬉しくて涙が出そうになります。
綿棒やコットン等、常にきらさぬようお部屋にご用意しておきます。申し訳ございませんでした。
０９）
良かったところは？
体が楽になりました。
おみせがおちつけるふんいきでいいです。
ベトナムコーヒーがおいしいです。
悪かったところは？
とくになし。
返答
お身体のつらい部分を少しでも楽にしていただきたく、日々勉強しています。その言葉を励みに勉強し続けていきたいと思います。ベトナムコーヒーは皆さんに喜んでいただいております。健康上、コーヒーって？悩み、やめていた時期もありましたが、ホッとできる甘い香りのベトナムコーヒーは大人気です。輸入卸業者からの仕入れなんですが実は仕入れ値も高いんです・・・更に原油高騰で
１０）
良かったところは？
値段がリーズナブル。
スタッフの方が以前の施術を覚えていてくれて対応してくれるのはうれしい。
施術もていねいで気持ちいい。
悪かったところは？
特になし
返答
値段に関して、特に常連様はお得になるように心がけております！施術内容は、スタッフ全員が把握できるよう、大まかにではありますが、カルテ記入しております。お客様のお身体を触ると数か月前の施術内容を思い出したりということも多々あります。お客様の症状も日によって違うと思いますので、一生懸命対応させていただきます。ありがとうございました。
こんなありがたいお言葉いただき、本当にうれしい限りです。
それに恥じぬようスタッフ一同がんばっていきたいと思います。
*お客様の声をそのまま書き写しています
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
今、怒れない上司が増えているそうです・・・
辞めてしまうのではという不安があるそうです。
特に女性に対しての叱り方がわからないと・・・
俺も、４年間女性を部下に持ってやってきたけど相当悩まされた
でも、結局男も女も関係ない！
目的に反する行動は叱るべきです。
辞めてしまったり、親が出てきちゃったり・・・
そんな人材は結局その程度と割り切ればいい・・・
割り切らなくちゃやってらんないよ。
会社は優秀な人材が欲しいんだから。
俺は理屈っぽいお説教たれです
一店舗でこれだけいると、まとめるにも、ひと苦労です。
その中でも、全員で統一したい「おもてなしの度合い」
そりゃ、完璧でより丁寧にこしたことはないのですが・・・
あまり、ガチガチに固めすぎると人間味がなくなるしスタッフが活きない！
だから、最低限のことを心をこめて丁寧に行いたいです・・・
今日は傘のことで、うるさくいいました！
一度、店内におあがりいただいたお客様に傘はどこにと聞かれ・・・
そちらですと、ドアの外に置きに行かせているのに気付き・・・
本当に申し訳ない気持でいっぱいです！
大げさではありません。
そのとき、担当者と受付で２名のスタッフがおりましたが・・・
お客様に気を使わせ、お手間をとらせ・・・
他のスタッフも心当たりありませんか？？？
最近、店内にいるときは第３者的な観点でチェックをしています。
他にもたくさん見えてきました。
自分がお客様の立場に立って考えてみてください！
面倒くさがったら終わりです！
俺はただ、よりよいお店を作りたいだけです。
それもこれも全て管理責任者の私の責任です。
今後、皆で努力し、「真のおもてなし」が出来るよう頑張っていきたいと思います。
でも、俺が過剰なのかと錯覚するくらいお客様からはスタッフの評価が高いのも事実・・・
とゆーことで、久しぶりのアンケート紹介をさせていただきます。
０７）
良かったところは？
雰囲気が良くて、ゆったりできるのでよいです。
スタッフの方がみんないい方達なので、くつろげます。
いつも、クーポン券やキャンペーンなどがあって割引きがあるので来やすいです。
悪かったところは？
たまに、すごく混んでいる時があって予約できず残念です。
返答
ありがとうございます。クーポンやキャンペーンはたくさんあります。ただきっかけをお作りしたいだけなんですが増えてしまいました・・・。お断りに関しては誠にご迷惑をお掛けしております。NONAMANISは、当日予約が大半を占めます。前日又は昼間の間にお電話いただければ７割くらいの確率でおとりできますのでよろしくお願いいたします。
＊ＷＥＢでの空き状況確認のご意見も同様とさせていただきます。
メルマガを配信した週などは空いている可能性があります。混み具合の波を予測して配信しています。
０８）
良かったところは？
☆いままでのオイルマッサージよりも色々なところをやってくれた。
☆バスタオルが大きい
悪かったところは？
めんぼーがあるとうれしいです。
返答
ありがとうございます！バリニーズの手技はとにかく難しく疲れるそうです。施術後にセラピストたちが汗だくになって受付に帰ってくるのを見ると、嬉しくて涙が出そうになります。
綿棒やコットン等、常にきらさぬようお部屋にご用意しておきます。申し訳ございませんでした。
０９）
良かったところは？
体が楽になりました。
おみせがおちつけるふんいきでいいです。
ベトナムコーヒーがおいしいです。
悪かったところは？
とくになし。
返答
お身体のつらい部分を少しでも楽にしていただきたく、日々勉強しています。その言葉を励みに勉強し続けていきたいと思います。ベトナムコーヒーは皆さんに喜んでいただいております。健康上、コーヒーって？悩み、やめていた時期もありましたが、ホッとできる甘い香りのベトナムコーヒーは大人気です。輸入卸業者からの仕入れなんですが実は仕入れ値も高いんです・・・更に原油高騰で
１０）
良かったところは？
値段がリーズナブル。
スタッフの方が以前の施術を覚えていてくれて対応してくれるのはうれしい。
施術もていねいで気持ちいい。
悪かったところは？
特になし
返答
値段に関して、特に常連様はお得になるように心がけております！施術内容は、スタッフ全員が把握できるよう、大まかにではありますが、カルテ記入しております。お客様のお身体を触ると数か月前の施術内容を思い出したりということも多々あります。お客様の症状も日によって違うと思いますので、一生懸命対応させていただきます。ありがとうございました。
こんなありがたいお言葉いただき、本当にうれしい限りです。
それに恥じぬようスタッフ一同がんばっていきたいと思います。
*お客様の声をそのまま書き写しています
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
今、怒れない上司が増えているそうです・・・
辞めてしまうのではという不安があるそうです。
特に女性に対しての叱り方がわからないと・・・
俺も、４年間女性を部下に持ってやってきたけど相当悩まされた
でも、結局男も女も関係ない！
目的に反する行動は叱るべきです。
辞めてしまったり、親が出てきちゃったり・・・
そんな人材は結局その程度と割り切ればいい・・・
割り切らなくちゃやってらんないよ。
会社は優秀な人材が欲しいんだから。
俺は理屈っぽいお説教たれです
2008年03月07日
今日も３枚ご紹介します。
０４）
良かったところは？
力加減が丁度良い・施術中にむやみに話しかけない所・顔にタオルをかぶせてくれる
悪かったところは？
特にありません。
返答
ありがとうございます。力加減には気を使っていますがスタッフにより異なる場合がありますので、相性のあうスタッフがいらっしゃいましたら、是非ご指名頂ければと思います。無料で承ります。バリ島のフェイスパックや入浴剤等もいい物があれば是非販売させていただきたいと思っております。今後ともよろしくお願いいたします。
０５）
良かったところは？
スタッフの方がどなたでも優しい対応をして下さる所です・あとセールストークが全くないサロンなので安心して通えます
悪かったところは？
特にありません
返答
いつもご利用いただきありがとうございます。セールストークはいたしませんが、同じ内容で、よりお得な内容のコースがある場合はご紹介させていただく場合がございますので、ご参考にして下さい。最後に私どもの身体にお気づかい頂くコメントまで・・・本当にありがとうございます。
０６）
良かったところは？
静かで、音楽が心地よく、リラックスして施術を受けられる・ハーブティーのサービスが嬉しい・ビルの一室という場所柄、時間を気にせずゆっくりできる。
悪かったところは？
特にないです。
返答
移転前は狭かった為、スタッフの話し声や小さい雑音まで気になってしまう感じでした。移転後、施術と受付、スタッフ待機のスペースを離して確保できたので、少しは「静か」という空間を作れたのかと思います。エアコンの風が当たりすぎることについてはスタッフの注意不足でした。改善いたします。今後ともよろしくお願いいたします。
良い事ばっっかり書いていただき
嬉しい限りです！ って・・・
ちょっと前に気づいてたんですけど・・・
スタッフがアンケートを預かる時に読まれちゃう！
と思ったら悪いこと書けないっすね
スタッフは見ないように！そのままアンケートＢＯＸに入れましょう！
残り２０個ほどプレゼントのお香がありますので、是非アンケートにご協力を！
ここんとこ、予約がこみ合ってまして・・・
アンケートをお声掛けする余裕がないようです
お気づかい頂く必要はございませんので、お気軽にスタッフにお声掛け下さい。
いよいよ、明日Ｊリーグ開幕！
高原！エジミウソン！梅崎！ワクワクします！
オギへ♪ 悪いね～俺はゆっくりＴＶ観戦させていただきます♪♪♪
お店よろしくねん！
良かったところは？
力加減が丁度良い・施術中にむやみに話しかけない所・顔にタオルをかぶせてくれる
悪かったところは？
特にありません。
返答
ありがとうございます。力加減には気を使っていますがスタッフにより異なる場合がありますので、相性のあうスタッフがいらっしゃいましたら、是非ご指名頂ければと思います。無料で承ります。バリ島のフェイスパックや入浴剤等もいい物があれば是非販売させていただきたいと思っております。今後ともよろしくお願いいたします。
０５）
良かったところは？
スタッフの方がどなたでも優しい対応をして下さる所です・あとセールストークが全くないサロンなので安心して通えます
悪かったところは？
特にありません
返答
いつもご利用いただきありがとうございます。セールストークはいたしませんが、同じ内容で、よりお得な内容のコースがある場合はご紹介させていただく場合がございますので、ご参考にして下さい。最後に私どもの身体にお気づかい頂くコメントまで・・・本当にありがとうございます。
０６）
良かったところは？
静かで、音楽が心地よく、リラックスして施術を受けられる・ハーブティーのサービスが嬉しい・ビルの一室という場所柄、時間を気にせずゆっくりできる。
悪かったところは？
特にないです。
返答
移転前は狭かった為、スタッフの話し声や小さい雑音まで気になってしまう感じでした。移転後、施術と受付、スタッフ待機のスペースを離して確保できたので、少しは「静か」という空間を作れたのかと思います。エアコンの風が当たりすぎることについてはスタッフの注意不足でした。改善いたします。今後ともよろしくお願いいたします。
良い事ばっっかり書いていただき
嬉しい限りです！ って・・・
ちょっと前に気づいてたんですけど・・・
スタッフがアンケートを預かる時に読まれちゃう！
と思ったら悪いこと書けないっすね
スタッフは見ないように！そのままアンケートＢＯＸに入れましょう！
残り２０個ほどプレゼントのお香がありますので、是非アンケートにご協力を！ここんとこ、予約がこみ合ってまして・・・
アンケートをお声掛けする余裕がないようです
お気づかい頂く必要はございませんので、お気軽にスタッフにお声掛け下さい。
いよいよ、明日Ｊリーグ開幕！
高原！エジミウソン！梅崎！ワクワクします！
オギへ♪ 悪いね～
俺はゆっくりＴＶ観戦させていただきます♪♪♪お店よろしくねん！
2008年03月03日
満員御礼♪
４周年を迎え二日間が経ちましたが両日ともに全ての時間で満員となりました！
ホントにありがとうございました<(_ _)>
そして、ご予約を希望の時間にとれなかったお客様やお断りをしてしまったお客様には大変申し訳なく思っております。
土日は特に込み合いますので、お昼前か前日までにご予約を頂ければ余裕をもったお時間でおとりできると思いますので、よろしくお願いします。
今、お店で「アンケート記入でお香プレゼント」というキャンペーンを行っています。
その内容とそれに対するお礼や謝罪、今後の対応等を、少しずつご紹介いたします。
今回のお香プレゼントは５０個と数量限定ですので、お早めにどうぞ！
「１」ＮＯＮＡＭＡＮＩＳの良かったところは？という質問と
「２」ＮＯＮＡＭＡＮＩＳの悪かったところは？という質問についてお答えいただいております。
――――――――――――――――――――――――
０１）
良かったところは？
おちつける・女性が多くて上手な人が多い・アロマとかいいですね
悪かったところは？
混んでで、予約がとれない時がある（いつも急に時間があいて行きたくなるので）
返答
「落ち着ける」「上手」という言葉は大変励みになります。ありがとうございます！
去年の移転で店舗を拡大し、スタッフ数も増やしたのですが、それでもお客様が溢れてしまう日がある現状です。
嬉しいことなのですが、お客様のようにご迷惑をおかけしてしまう事があります。
今後、新規客の抑制を行うなど、常連様重視で運営出来る、お店を作りたいと考えております。
０２）
良かったところは？
店内のインテリアがアジアンで落ち着く・清潔感が有る・スタッフがみんな感じが良く丁寧・料金がリーズナブル
悪かったところは？
＝未記入＝
返答
何年もＮＯＮＡＭＡＮＩＳにお付き合いいただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉ありがたく頂戴いたします。
店舗が広くなり店内清掃については正直、少し不安なところがあります。「清潔感が有る」そのお言葉に恥じないようスタッフ一同徹底してまいります。音楽はもう少しこまめに入れ替えます・・・。今後ともよろしくお願いいたします。
０３）
良かったところは？
女性スタッフが多いので安心してくつろげる。
悪かったところは？
音楽をひとつに統一した方が良いと思う。
返答
音楽の種類については一応インドネシア発（バリ島など）のものを中心に流しておりますが、もしお気に召さない音楽でしたらきっと他のお客様もそう感じている方が多いと思いますので、変更いたします！是非担当スタッフにお伝え下さい！
東側施術コーナーと待合室側で違うＣＤを流していますが、それは雰囲気を変える演出（遊び心）です。
お客様を癒せる空間づくりにも妥協せずにとりくんでいきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました！
今後、少しずつご紹介していきたいと思います。
ホントにありがとうございました<(_ _)>
そして、ご予約を希望の時間にとれなかったお客様やお断りをしてしまったお客様には大変申し訳なく思っております。
土日は特に込み合いますので、お昼前か前日までにご予約を頂ければ余裕をもったお時間でおとりできると思いますので、よろしくお願いします。
今、お店で「アンケート記入でお香プレゼント」というキャンペーンを行っています。
その内容とそれに対するお礼や謝罪、今後の対応等を、少しずつご紹介いたします。
今回のお香プレゼントは５０個と数量限定ですので、お早めにどうぞ！
「１」ＮＯＮＡＭＡＮＩＳの良かったところは？という質問と
「２」ＮＯＮＡＭＡＮＩＳの悪かったところは？という質問についてお答えいただいております。
――――――――――――――――――――――――
０１）
良かったところは？
おちつける・女性が多くて上手な人が多い・アロマとかいいですね
悪かったところは？
混んでで、予約がとれない時がある（いつも急に時間があいて行きたくなるので）
返答
「落ち着ける」「上手」という言葉は大変励みになります。ありがとうございます！
去年の移転で店舗を拡大し、スタッフ数も増やしたのですが、それでもお客様が溢れてしまう日がある現状です。
嬉しいことなのですが、お客様のようにご迷惑をおかけしてしまう事があります。
今後、新規客の抑制を行うなど、常連様重視で運営出来る、お店を作りたいと考えております。
０２）
良かったところは？
店内のインテリアがアジアンで落ち着く・清潔感が有る・スタッフがみんな感じが良く丁寧・料金がリーズナブル
悪かったところは？
＝未記入＝
返答
何年もＮＯＮＡＭＡＮＩＳにお付き合いいただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉ありがたく頂戴いたします。
店舗が広くなり店内清掃については正直、少し不安なところがあります。「清潔感が有る」そのお言葉に恥じないようスタッフ一同徹底してまいります。音楽はもう少しこまめに入れ替えます・・・。今後ともよろしくお願いいたします。
０３）
良かったところは？
女性スタッフが多いので安心してくつろげる。
悪かったところは？
音楽をひとつに統一した方が良いと思う。
返答
音楽の種類については一応インドネシア発（バリ島など）のものを中心に流しておりますが、もしお気に召さない音楽でしたらきっと他のお客様もそう感じている方が多いと思いますので、変更いたします！是非担当スタッフにお伝え下さい！
東側施術コーナーと待合室側で違うＣＤを流していますが、それは雰囲気を変える演出（遊び心）です。
お客様を癒せる空間づくりにも妥協せずにとりくんでいきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました！
今後、少しずつご紹介していきたいと思います。
